Sıkça Sorulan Sorular Mondy Shop

Merhaba Salih Bey,

Mondy Shop olarak sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız. Erkek saç bakım kremi konusunda tavsiye istemeniz bizim için önemlidir ve size yardımcı olmayı çok isteriz.

Saç Bakım Kategorimizde, saçlarınıza özel bir bakım sunacak olan geniş ve çeşitli bir ürün yelpazesi bulabilirsiniz. Şampuandan saç maskesine, serumdan saç kremine kadar her türlü saç bakım ürününü bu bölümde bulmanız mümkündür. Bu kategorideki tüm ürünlerimizi ve çeşitli markalarımızı detaylıca inceleyebilir, içerik bilgilerini, kullanıcı yorumlarını ve fiyatları karşılaştırabilirsiniz.

Ürünlerimizin içerikleri, sizin saç tipinize en uygun bakımı sağlamak için özenle seçilmiştir. Kuru, yağlı, normal, boyalı veya hasar görmüş saçlar; her biri farklı bakım ihtiyaçlarına sahiptir ve biz de bu doğrultuda her saç tipine yönelik özel formülasyonlara yer veriyoruz. Saçın yapısına ve ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlanmış bu ürünler sayesinde daha güzel, daha sağlıklı ve daha parlak saçlara kavuşmanız mümkündür.

Örneğin; kuru saçlara nem kazandırmak, yağlı saçların sebum dengesini sağlamak veya boyalı saçların rengini korumak gibi spesifik saç sorunlarına yönelik formüle edilmiş ürünler bulunmaktadır. Bu sayede herkes, kendine özgü saç bakım sorunlarına en uygun çözümleri bizimle bulabilecektir.

Üstelik sadece belirli bir problemi olanlar değil, genel olarak güzel ve sağlıklı saçlara ulaşmayı hedefleyenler için de çeşitli ürünler mevcuttur. Saçınızı besleyip güçlendirecek şampuanlar, maskeler, serumlar gibi çeşitli bakım ürünlerimiz bu kapsamdadır.

Tüm bu farklı ürünleri ve markaları incelemek için aşağıdaki linkten web sitemize erişebilirsiniz: https://www.mondyshop.com.tr/kozmetik/sac-bakimi-1. Bu link, sizleri doğrudan Saç Bakım Kategorimize yönlendirecektir. Kendi saçınıza uygun olan bakım ürünlerini burada bulabilir ve daha sağlıklı, parlak saçlara kavuşmanın keyfini çıkarabilirsiniz.

Eğer aklınıza takılan herhangi bir soru varsa ya da belki de bir öneriniz olabilir, Mondy shop saç bakım uzmanlarımız ile iletişime geçmekte tereddüt etmeyin. Uzmanlarımız, saç tipinize ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunabilecek bilgi ve deneyime sahiptirler. Ürünlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, içerikleri, uygulama yöntemleri ve etkileri hakkında size geniş kapsamlı bilgiler verebilirler.

Belki de en iyi saç bakım ürünleri konusunda kafanız karışıktır veya doğru saç bakımı nasıl yapılır merak ediyorsunuzdur. Sizinle bu konular üzerinde detaylı olarak konuşabilir ve size en uygun çözüm yolu tavsiye edebiliriz. Sağlıklı, parlak ve güçlü saçlara ulaşmanın sırlarını sizinle paylaşabiliriz.

Ayrıca, eğer kişiye özel bir saç bakım seti oluşturmayı düşünüyorsanız, saç bakım uzmanlarımız sizin için ideal olan ürünleri belirleyebilir. Saç tipinizi, yaşam tarzınızı ve ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak en etkili seti oluşturmanızda size yardımcı olabilirler. Böylece, sağlıklı ve bakımlı saçlara kavuşma yolunda ilk adımınızı atabilirsiniz.

Her türlü sorunuz, şikayetiniz veya öneriniz için bizimle bağlantıya geçebilirsiniz. Eğer ürünlerimiz hakkında bir bilgi almak isterseniz, sipariş sürecinde karşılaştığınız bir problemi çözmek isterseniz ya da sadece geri bildirimde bulunmayı düşünürseniz, her zaman sizin için buradayız.

Bize info@mondyshop.com.tr e-posta adresimiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu adrese talebinizi detaylı olarak yazdıktan sonra göndermeniz yeterlidir. E-postalarınıza en kısa sürede dönüş yapmaktayız ve sorularınıza yanıt vermekten memnuniyet duyarız.

Bir diğer sizlere sunmuş olduğumuz iletişim seçeneğimiz ise, 0850 480 72 55 numaralı müşteri hizmetlerimizdir. İhtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olan bu hat, sorularınıza ve problemlerinize çözüm bulmayı amaçlamaktadır. Çalışma saatlerimiz içerisinde, haftanın her günü bu numarayı arayarak bize direkt olarak ulaşabilirsiniz. Bu sayede sorunlarınıza hızlıca çözüm bulma fırsatını yakalarsınız.

Müşteri hizmetlerimizin deneyimli ve yardımsever çalışanları olarak, size her konuda yardımcı olmak için buradayız. Bilgi almak istediğiniz konularda veya yaşadığınız bir problemde bizlere başvurabilirsiniz. Ekibimiz, alanında uzmanlaşmış kişilerden oluşmakta olup, sizlere en doğru ve hızlı bilgileri sağlamak için sürekli eğitilmektedirler. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekibimiz, sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyar.

Önceliğimiz her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve sizlerin memnuniyetini sağlamaktır. Bu yüzden her türlü görüşünüz bizim için değerlidir ve dikkate alınacaktır.

Sağlıklı ve güzel günler dileriz,

Mondy Shop Müşteri Hizmetleri

Mondy Shop olarak saç bakım ürünlerimizdeki çeşitliliğimizden oldukça gurur duyuyoruz. İhtiyaçlarınıza en uygun olanları bulmanıza yardımcı olmak için Saç Bakım Kategorimizi https://www.mondyshop.com.tr/kozmetik/sac-bakimi-1 incelemenizi öneririm.

Her bir ürünümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve saç yapınıza en uygun olanları belirlemek için, lütfen Mondy Shop saç bakım uzmanlarımızdan destek almayı düşünün. Uzman ekibimiz size en iyi saç bakım ürünleri ve doğru saç bakımı hakkında detaylı bilgi verebilir, böylece sağlıklı saçlar için ideal bakım setinizi oluşturabilirsiniz.

Aklınıza takılan herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, bize info@mondyshop.com.tr adresinden veya 0850 480 72 55 numaralı müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz!

Saygılarımızla,

Mondy Shop Müşteri Hizmetleri

Mondy Shop olarak, müşterilerimizle olan iletişimlerimizin her zaman şeffaf ve direkt olmasını önemsiyoruz. Şikayetvar.com gibi sitelerle işbirliği yapmayı tercih etmiyoruz çünkü bu tarz mecralar genellikle firmaların marka logo ve kimliklerini izinsiz kullanabiliyorlar. Bu durum, patentli bir markanın izinsiz kullanılması suretiyle ticari getiri elde etme girişimi olduğundan, sürdürülebilir ticaret ahlakı ve kurallarıyla uyuşmuyor.

Şikayetvar.com'un güvenilir olup olmadığı konusuna gelince; Mondy Şirketler Grubu adına Mondy Shop ve diğer e-ticaret platformlarımızda oldukça net bir şekilde belirtiyoruz ki Şikayetvar.com ve benzeri hiçbir platformla işbirliği yapmayı kabul etmiyoruz. Firma Marka Logo ve Marka Kimliğinin izinsiz kullanılmasıyla ilgili olarak, patentli bir markanın firma rızası olmaksızın izinsiz kullanılarak ticari kazanç sağlama girişiminin mevcut sürdürülebilir ticaret ahlakı ve kurallarına aykırı olduğunu vurgulamak isteriz.

Mondy Shop Olarak Şikayetvar.com ve Benzeri Sitelerle İlişkimiz Bulunmamaktadır

Şikayetvar.com ile işbirliği yapmayı seçmememizin nedenleri arasında;

Marka Adı ve Marka Logosunu İzinsiz Kullanma,

Markayı İzinsiz Sergileme ve Marka Üzerinden Haksız Kazanç Sağlama,

Marka Sahibi Firmadan ve Resmi İmza Yetkilisi Olmadan Marka İlgili Editör Yorumu ve Başlık Hazırlama,

Mevcut Şikayet Sayısının Büyük Kısmını Firma Bilgisi Olmadan Gösterim (Zorunluluk ya da Kötüleştirme Algısı) ile Kazanç Elde Etme Çalışması,

Markanın Zarar Görebileceği İçeriklerin Üretilmesine Onay Vererek Marka Üzerinden Teklif Oluşturma ve Para Kazancı Sağlama Girişimi,

Mevcut Panel Kullanım Haklarını Sınırlama ve Bu Durumdan Kazanç Elde Etme,

Şikayetvar.com Panel Kullanım Haklarının Geriye Kalanını Karşılık Olarak Sunma,

Premium Panel'de geriye dönük şikayetlerin silinebilir olması ve olumsuz şikayetlerin kaldırılması, sahte şikayet oluşturulması, doğrulanmamış e postaların kabul edilmesi yer alır. Mevcut Bahsi Geçen Platformlar ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Gereğince Çalışma Sağlamayı Doğru ve Güvenli Bulamamaktayız ve Çalışma Sağlamamaktayız.

Mondy Shop olarak, müşterilerimizle olan ilişkilerimizin her zaman doğrudan ve açık olmasını tercih ederiz. Şikayetvar.com gibi platformlarla çalışmayı uygun bulmuyoruz çünkü bu tür platformlar genellikle firmaların marka logo ve kimliklerini izinsiz kullanabiliyorlar. Bu durum, patentli bir markayı izinsiz kullanarak ticari kazanç elde etme girişimi olduğu için sürdürülebilir ticaret ahlakı ve kurallarına uygun değildir 

Şikayetvar.com Güvenilirmi Sorunuza Yanıt olarak Mondy Şirketler Grubu olarak Mondy Shop başta olmak üzere diğer zincir e ticaret platformlarımızda olmak kaidesi ile şikayetvar.com ve benzeri hiçbir platformla çalışmayı uygun bulmamaktayız. Mevcut Şikayetvar.com ve benzeri platformlar ile çalışmama sebeplerimizi sıralayacak olursa Firma

Marka Logo ve Marka Kimliğini izinsiz kullanarak firma marka sahibi rızası olmadan patentli bir markayı izinsiz kullanarak kendilerinize bir çıkar ticari kazanç elde etmeleri mevcut sürdürülebilir ticaret ahlakı ve kurallarına uygun olmadığını tekrar yinelemekteyiz.

Mondy Shop olarak Şikayetvar.com ve Benzeri Platformlarla Anlaşmamız Yoktur Firmamız Kişisel Verilerin Korunması Kanununa aykırı olabilecek içerik yada 3. sahıs ve platformlarla veri paylaşımı yapmamaktadır

Şikayetvar.com adresi ile çalışmama gerekçelerimiz ise 

Marka İsmi ve Marka Logosunu İzinsiz Kullanma

Markayı İzinsiz Teşhir Etme ve Marka Üzerinden Haksız Kazanç Elde Etmek

Marka Sahibi Firmadan ve Yetkili Kaşe İmzası Rızası Olmadan Markayla İlgili Editör Yorumu ve Başlığı Sağlamak

Mevcut Şikayet Sayısının Çoğunluğunu Firmaya Gösterge ( Mecburiyet yada Kötüleme Algısı ) Oluşturarak Kazanç Elde etme çalışma 

Markaya Zarar verebilecek içerik üretilmesine rıza göstererek marka üzerine teklif oluşturup para kazancı sağlayabilecek teklif oluşturma

Mevcut Panel Kullanım Haklarını Kısıtlı Tutarak Kazanç Elde Edilmesi

Şikayetvar.com Panel Kullanım Haklarının Kalan Kısmını Kazanç Karşılığı Sunulması

Premium Panel de geriye dönük şikayetlerin silinebilmesi çözüldü olarak gösterilmesi yada olumsuz şikayetlerin ortadan kaldırılması sahte şikayet oluşturulması doğrulanmamış e posta ile farklı numaralara kayıtlı şikayetlerin oluşturulması vb gibi güven telkin etmeyen kullanıcıyı yanılta bilecek sonuçlar doğura bilmesi sebepleri'de göz önünde bulundurulması sebepleri ile Mondy Shop olarak Tercih Etmediğimiz bir İş anlayış ve Ticaret Biçimidir. Mevcut Süreç Bilgilendirmesi ve açıklama haklarımız Şikayetvar.com adresini kötülemek yada herhangi bir zarar politikası niteliği taşımamaktadır Şikayetvar.com tarafından Mondy Shop için daha evvelden sunmuş oldukları ve kabul etmediğimiz teklifin açıklamasıdır. Mevcut Mondy Shop Şikayet Sayfası olarak Mondy Shop Sık Sorulan Sorular sayfamız ve Mondy Shop Şikayet Destek Hattımız ve Mondy Shop Müşteri Hizmetlerimiz Dışında Çözüm Merkezimiz Bulunmamaktadır.

Mondy Şirketler Grubu Olarak Başta Mondy Shop ve diğer alt markalarımız olarak şikayetvar.com vb siteler ile üye işbirliğimiz mevcut değildir. mevcut sayfa bilgimiz dahilinde olmadan ıslak imzalı olarak hiçbir onayımızın olmadığı panel kullanımlarının ücret karşılığında satıldığı ve kullanıcıyı yanıltmaya yönelik olan bir platformdur mevcut bahsi geçen platformlarda çalışmalarımızın bulunmadığı gibi Şirketimizin Kvk Metni Kurallarının Dışına Çıkmadan Haraket ve Satış Tüzüklerini Yerine Getirdiğimizi Sizlere Bildiririz. Şikayetvar

Sitesi Premium Üyelik Kapsamında Reklam Bedeli adı altında fatura bedeli oluşturarak panel açılışı sağlamaktadır ve bunun karşılığında geriye dönük şikayetlerin silinip sıfırlanabileceği tüm imkanlarıda sağladığını hatırlatıp sizleri bilgilendirmek isteriz. söz konusu kvk mevzuatı gerekçesi ve ticaret ve marka değer ahlakları da göz önünde bulundurarak şikayetvar.com vb platformlarla yada kendisini şikayet çözüm merkezi olarak adlandıran paravan blok siteleri olarak adlandırmakta olduğumuz hiçbir firma ile çalışmamız yoktur. Mondy Şirkeler Grubu Olarak Mondy Shop Markamıza ait saddece Mondy Shop Müşteri Hizmetleri Hattımız ve Mondy Shop Şikayet Destek Hatlarımız Tek Yetkili Olarak Hizmet Vermektedir

Mondy SHop Şikayet Destek Ekibimiz ile İrtibata Geçerek Tüm Sorunlarınıza 48 Saat İçerisinde Çözüm Bulabilirsiniz

Mondy Şirketler Grubu Olarak Başta Mondy Shop ve diğer alt markalarımız olarak şikayetvar.com vb siteler ile üye işbirliğimiz mevcut değildir. mevcut sayfa bilgimiz dahilinde olmadan ıslak imzalı olarak hiçbir onayımızın olmadığı panel kullanımlarının ücret karşılığında satıldığı ve kullanıcıyı yanıltmaya yönelik olan bir platformdur mevcut bahsi geçen platformlarda çalışmalarımızın bulunmadığı gibi Şirketimizin Kvk Metni Kurallarının Dışına Çıkmadan Haraket ve Satış Tüzüklerini Yerine Getirdiğimizi Sizlere Bildiririz. Şikayetvar Sitesi

Premium Üyelik Kapsamında Reklam Bedeli adı altında fatura bedeli oluşturarak panel açılışı sağlamaktadır ve bunun karşılığında geriye dönük şikayetlerin silinip sıfırlanabileceği tüm imkanlarıda sağladığını hatırlatıp sizleri bilgilendirmek isteriz. söz konusu kvk mevzuatı gerekçesi ve ticaret ve marka değer ahlakları da göz önünde bulundurarak şikayetvar.com vb platformlarla yada kendisini şikayet çözüm merkezi olarak adlandıran paravan blok siteleri olarak adlandırmakta olduğumuz hiçbir firma ile çalışmamız yoktur.

Mondy Şirkeler Grubu Olarak Mondy Shop Markamıza ait saddece Mondy Shop Müşteri Hizmetleri Hattımız ve Mondy Shop Şikayet Destek Hatlarımız Tek Yetkili Olarak Hizmet Vermektedir

Mondy SHop Şikayet Destek Ekibimiz ile İrtibata Geçerek Tüm Sorunlarınıza 48 Saat İçerisinde Çözüm Bulabilirsiniz

Mondy Shop olarak, Ortalama sipariş kargolama süremiz 1-5 iş günüdür. Ancak, kampanyalı ürünlerde bu süre, kampanya dönemlerindeki yoğunluğa ve günlük kargo limitine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

info@mondyhsop.com.tr e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.

@mondyshop - Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizde bulunan Bültene Kaydolun kısmından üyelik kaydı oluşturarak bilgilendirme e-maillerimizi alabilirsiniz

@mondyshop - Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizde bulunan Bültene Kaydolun kısmından üyelik kaydı oluşturarak bilgilendirme e-maillerimizi alabilirsiniz

• Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

"Şifremi unuttum" linki üzerinden şifrenizi yenileyebilirsiniz.

• Eğer istediğiniz ürün web sitemizde tükenmiş görünüyorsa mağazalarımızda ayrıca tükendiği anlamına gelmektedir.

• Normal şartlarda stokları biten ürünlerimiz için tekrar üretim yapılmamaktadır.Sadece bazı dönemlerde ve seçili ürünlerimiz için tekrar üretim / stok güncelleme yapılma durumu olabilmektedir.

• Tekrar stok güncellemesi olduğu takdirde bilgi almak için ürün sayfasında istediğiniz bedene tıklayarak "Stok güncelleme bildirimi" kısmına tıklayarak e-mail adresiniz ile kayıt oluşturabilirsiniz.

• Stok güncellemesi olduğu takdirde tarafınıza otomatik olarak bilgi e-mainiz iletilecektir.

• Ürün sayfalarımızda bulunan "Mağaza stok durumunu kontrol et" kısmından merak etmiş olduğunuz ürünlerimiz için mağaza stok durumunu kontrol edebilirsiniz.

• İlave olarak aşağıdaki link üzerinden mağazalarımıza ait Whatsapp ve Adres bilgilerini görebilirsiniz.

• Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz.

• Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.

• Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir. ( Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)

• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir.

• Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Şu an için not ekleme imkanımız bulunmaktadır.

• Manuel olarak siparişinize ürün ekleme, çıkarma ve değiştirme imkanımız bulunmamaktadır.

• Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Eğer "Siparişi İptal Et" seçeneği görünmüyor ise siparişinizin işleme alındığı bu sebepten iptal işlemi yapılamadığı anlamına gelmektedir.

• Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

• Siparişiniz için talebiniz üzere veya sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak ücret iadesi yapılmıştır.

• İstediğiniz ürün / beden stoklarımızda kalmama durumunda ve gönderim yapılamadığı takdirde sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal / iade işlemi yapılmaktadır.

• Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şekilde; "Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri sağlayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’ya iade eder."

• Tarafınıza kargo ile gönderilen ama kargo şirketi tarafından sizlere ulaşılamadığı için teslim edilemeyen paketler kargo şirketi tarafından otomatik olarak tarafımıza iade olarak gönderilmektedir. Tarafımıza iade olarak teslim edilen paketler için sistemimiz tarafından otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır.

• Eğer siparişiniz için talebiniz dışında iptal işlemi yapıldı ise yaşadığınız tatsız durumdan dolayı özür diler, değerli anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

• Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir.

• Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.

• Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

• Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneriz.

• Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "info@mondyshop.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

Mondy Shop’ta tüm ürünler yüksek standartlarda kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda ürün değişimi veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim / iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.

• Bankaların tarafımıza bildirdiği ödeme hatalarına sebep olabilecek sebepler aşağıdaki gibidir: "Geçersiz Jeton! Lütfen ödeme sayfasının kullanımını kontrol edin." & "Invalid token! Please check usage of payment page": Hatası cihaz / tarayıcı kaynaklı anlık işlem hatasıdır, bir süre sonra tekrardan denemenizi öneririz. Aksi bir durumda farklı bir cihaz üzerinden işlem
yapabilirsiniz.

• Limit yetersiz, kart online işlemlere kapalı, şifre hatası ya da kartın 3D’ ye kapalı olması sebeplerinden biri nedeniyle reddedilmiş olmasıdır.

• Sim kartını değiştirilmiş olabilir bu değişiklikten sonra bankasına bilgi vermedi ise açılan 3D ekranına şifre gelmediği için şifreyi yazamıyor olabilirsiniz ya da 3D sayfası banka tarafından gönderilemiyor olabilir.

• İlave olarak birden fazla kısa süre içerisinde deneme yapıldığı takdirde bankalar tarafından otomatik olarak güvenlik sebebi ile işlem kısıtlaması yapılmaktadır.

• 3Ds üye işyerine dönüldü ya da 3Ds başlatıldı hatası başarılı olmayan bir ödeme isteğini anlatmaktadır. Bankanız ile görüşerek bilgi alabilir.

• Yukarıda bulunan hatalardan kaynaklı bir sorun olmadığından emin olmanızı ve arzu ederseniz bir süre sonra tekrardan denemenizi öneririz.

• Aksi bir durumda farklı bir kart veya cihaz tekrarda işlem yapabilir veya bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Online siparişleriniz için değişim / İade işlemlerinizi aşağıdaki link üzerinden yapabilirsiniz.

Online siparişleriniz için mağazalarımızdan teslim seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz.

• İlave olarak siparişlerinizin takibini, faturalarınızı ve sipariş detaylarınızı hesabınız üzerinden daha kolay bir şekilde görüntülebilirsiniz.

• Üye olmadan ayrıca alışveriş yapılamamaktadır, "Buraya tıklayarak" kolayca üye girişi yapabilir veya üye olabilirsiniz.

Aşağıdaki link üzerinden mağazalarımıza ait Whatsapp ve Adres bilgilerini görebilirsiniz.

• Ürün sayfalarımızda bulunan "Mağaza stok durumunu kontrol et" kısmından merak etmiş olduğunuz ürünlerimiz için mağaza stok durumunu kontrol edebilirsiniz.

• İlave olarak aşağıdaki link üzerinden mağazalarımıza ait Whatsapp ve Adres bilgilerini görebilirsiniz.

• Sipariş verdikten sonra tarafınıza iletilen onay e-mailinizi cevaplayarak kurumsal fatura bilgilerinizi paylaşarak fatura talebinde bulunabilirsiniz.

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak kartınıza uygun tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

• Normal şartlarda 1500 TL ve üzeri siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.

• Kampanya / indirimli ürünlerimizde bu durum farklılık gösterebilmektedir.

• İlave olarak siparişinizde birden fazla ürün mevcut ise birden fazla satış noktamız üzerinden kargo yapılma durumu olduğu takdirde sistemimiz tarafından ilave kargo masrafı otomatik olarak talep edilebilmektedir.

• Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçececektir. Eğer hem adresinizde sizi bulamazsa hemde telefon üzerinden ulaşılamazsa 1-3 iş günü içerisinde tekrardan teslimat için adresinize son kez ziyaret yapılacaktır.

• Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.

• Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilir kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.

• Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gelmektedir ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarka iade işlemi yapılmaktadır.

• Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa öncelikle paketinizi sizler adına teslim alabilecek yakınlarınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Aksi bir durumda info@mondyshop.com.tr e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz

• Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz.

• Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.

• Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir. ( Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)

• Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

• Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. ( Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.)

• Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır

• Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. ( Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.)

• Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

• Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

• Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır.

• Ürün etiketleri / paketi çıkarılmamış olmalıdır.

• Kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

• Kutusu zarar gören ayakkabı siparişlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.

• Kişisel Bakım, Bebek Maması, Parfum ve benzeri ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.

• İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.

• Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.

,• Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz.

• Kargo / Ödeme kısmından hediye paketi istiyorsanız hediye paketi tercihinizi yapabilirsiniz.

• Tüm siparişlerimizin içerisinde değişim / iade formu bulunmaktadır ve paketlerimizin içerisinde fiyat içeren hiçbir detay bulunmamaktadır.

• Faturalarınız siparişte kullandığınız e-mail adresinize otomatik olarak e-mail olarak iletilecektir.

• Online üzerinden değişim sadece beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim online üzerinden yapılamamaktadır. Değişim talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır.

• Kargo ile bizlere göndererek işlem yapmak isterseniz İade formunuzda belirtilen şekilde bizlere göndererek iade işlemi yapabilir ve daha öncesinde veya sonrasında arzu ederseniz istediğiniz farklı ürün için tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

• Farklı bir ürün, renk veya beden tercih ediyorsanız değişim / İade işlemlerinizi ayrıca aşağıdaki belirtilen mağazalarımız üzerinden yapabilirsin
(Mağazalarımızdan değişim işlemi yaptığınız takdirde sonrasında 2.kez değişim imkanımız bulunmamaktadır.)

• Faturanız siparişte kullandığınız e-mail adresinize sipariş sonrası "1-7 iş günü" içerisinde otomatik olarak iletilmektedir. Tarafınıza iletilen / iletilecek e-mail başlığı şu şekilde
olması gerekmektedir ; Mondy Toptan Kozmetik Limited. e-Arşiv Faturanız. (Eğer tarafınıza e-mail iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.)

• Sipariş sonrası tarafınıza iletilen sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan faturanızı ayrıca görüntüleyebilirsiniz.

• İlave olarak hesabınızdan faturanızı ve sipariş detaylarınızı ayrıca görüntüleyebilirsiniz. "Buraya tıklayarak" kolayca üye girişi yapabilir veya üye olabilirsiniz.

• Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.

• Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

• Tarafınıza iletilen siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde tarafınıza iletildiyse birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı kargo ile tarafınıza gönderildiği anlamına gelmektedir.

• Eğer tarafımıza iade olarak ürünlerinizi gönderdiyseniz iade işleminiz aynı şekilde birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı ayrı kargo gönderimi yapıldığı gibi en kısa zamanda tamamlanarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir, bir endişeniz olmasın.

• İlave olarak banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. Bizler tarafından iadenizden bir kesinti yapılması gibi bir durum söz konusu değildir.

• Aksi bir durumda dilediğiniz zaman tarafınıza iletilen iade bilgilendirme e-mailinizi cevaplayarak bizlere ulaşabilirsiniz.

• Ürün ayırma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz elinizde ki ürünü iade olarak gönderebilir, öncesinde veya sonrasında istediğiniz ürün / beden için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

• Değişim olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürün / beden stoklarımızda olmadığı takdirde otomatik olarak ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.

• Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

• Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz.

• Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

• Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Siparişte kullandığınız e-mail adresinizi ve sorun yaşamamak adına spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.
Eğer henüz tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse, paketinizin tarafımıza iletilmediği veya henüz işlemlerinizin tamamlanmadığı anlamına gelmektedir

Değişim / iade formunuzu paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. İlave olarak Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz.

Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Tarafınıza gönderilen / gönderilecek paketinizin içerisinde değişim / iade formunuz bulunmaktadır. Formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde bizlere göndererek işlem yapabilirsiniz. Tüm detayları formunuzda görebilirsiniz.

Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz.

Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürün / ürünleriniz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir. ğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecek kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilirsiniz.

Değişim / iade işlemlerinizi mağazalarımız üzerinden ayrıca yapabilirsiniz. Aşağıdaki link üzerinden değişim / iade yapabileceğiniz mağazalarımızı ayrıca görebilirsiniz.
(Mağazalarımızdan değişim işlemi yaptığınız takdirde sonrasında 2.kez değişim imkanımız bulunmamaktadır.)

• Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "info@mondyshop.com.tr" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

• Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve "sms" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz.

• Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır.

• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde"Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."